TourismExpansion
Alain Brosius
Président & expert-conseils
Tél.: 1-541 236 3004
alain.brosius@tourismexpansion.com
TourismExpansion est une marque de commerce de la société Brosius & Consultants Inc.
Numéro d’entreprise du Québec (NEQ) : 1176641174
Numéro d’Incorporation fédérale (Inc.) : 752247-9
Crédits photos : Kyle Mulinder – Lundenburg Drone / Gouvernement du Yukon – Fritz Muller / 1000 Islands Tourism Council / Parcs Canada Ryan Bray / 1000 Islands Tourism Council / Destination Canada – Narrows Tour / Destination Halifax – J Ingram – Waterfront Boardwalk Halifax NovaScotia / Taryn Paterson Montreal Quebec / VR Writing On Stone Provincial Park – Alberta / CCO Licence Pixel 2 / CCO Licence Pixel 3 / CCO Licence Pixel 5 / Famille Destination Canada / Gouvernement Yukon – Fritz Mueller / Carnaval de Québec / Brett Ryan – Halifax / Bogdan R. Anton – Pixels / Alan Brunetic – DC / RawPixel 1 / Stefan Stefancik – Pexels / Lukas – Pexels2 / puzzle-210785_1920 / Ihsan Aditya – Pexels / Brook Speed, Forewell Harbour Lodge / Senu Scape – provenant de pexels / Pixabay-woman-g826ea4552_1920-scaled-e1689703494782 – Destination Ontario / Destination-Ontario-Télésiège-de-jour_Ben_Hemmings-e1689703300624
Le tourisme a la particularité d’être une industrie basée sur les plaisirs, les loisirs, la découverte, la diversité des expériences et des cultures, mais aussi et surtout, sur la qualité et la multiplicité des services offerts aux visiteurs.
Or, qui dit services de qualité, dit formations et entrainements réguliers de votre personnel, voire de vous-même, d’autant plus si vous ou votre équipe, êtes au contact des clients.
Vous êtes-vous adaptés ?
Beaucoup des métiers en tourisme que nous connaissons actuellement auront évolué dans les 5, 10 prochaines années.
Par exemple, le personnel d’accueil : celui-ci doit s’adapter aux nouvelles technologies tout en développant ses capacités relationnelles avec le client, notamment par une meilleure maîtrise des langues étrangères.
Problème = solutions
La question des métiers liés aux services en tourisme est sans aucun doute l’un des plus grands défis de notre industrie, au Canada comme partout dans le monde. Nos activités croissent, nos besoins en main-d’œuvre qualifiée ne cessent d’augmenter et le roulement du personnel au sein de nos entreprises est une réalité.
Chez TourismExpansion, les solutions en formation que nous proposons sont pragmatiques et adaptées à la réalité des entreprises en tourisme. Étant aussi des gestionnaires d’entreprises, nous connaissons bien ces questions de formation de nos équipes de travail, de nous-même, le tout avec des calendriers extrêmement serrés et du personnel bien souvent saisonnier.
Le saviez-vous ?
Qui est l’un des employés les mieux formés à Walt Disney World ?
Le balayeur de rue à Main Street Magic Kingdom ! C’est en effet lui qui est le plus souvent sollicité par les visiteurs et il fait partie de la magie Disney… et c’est pour ça que son monde magique est souvent synonyme de service à la clientèle « WOW »!
Vos employés sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise, de son image. Ils sont là pour vous aider, vous accompagner. Ils sont souvent une excellente source d’informations car ce sont eux qui sont en lien direct avec vos Clients, qui entendent leurs commentaires, leurs suggestions et même leurs plaintes.
Un employé bien formé et bien accompagné devient performant et une ressource majeure pour votre entreprise et son image !
